JAKARTA-BINTANGPOST : PT. Federal International Finance (FIF Group) menggelar webinar yang berjudul Webinar with CorComm Expertise "Crisis Management Handling for Public Relations". Webinar tersebut mengupas tuntas terkait manajemen penanganan krisis untuk humas pada Senin, (18/10).
Webinar mengundang salah satu pakar bidang komunikasi yaitu Agung Laksamana yang menjabat sebagai Ketua Umum Perhimpunan Hubungan Masyarakat (Perhumas) Indonesia. Agung Laksamana saat ini juga sebagai Executive Vice President PT. Freeport Indonesia.
Dihadapan peserta webinar, Agung Laksamana mengupas mengenai betapa penting sebuah value dari public relations. Menurutnya kita harus memahami terlebih dahulu apa itu public relations.
Mengutip dari The British Institute of PR : It’s about Reputation; the results of what you do, what you say, and what others say about you. PR itu penting karena pada dasarnya membangun relationship.
Dalam kondisi yang baik, ada tiga komponen dalam PR yaitu engage them (membangun hubungan yang baik dengan seluruh stakeholders seperti media, customer, pemerintah dan-lain-lain), educate them (dengan membangun kepercayaan), dan inspire them (melalui reputasi yang baik, karena ini merupakan investasi).
Sebuah krisis komunikasi adalah sebuah dialog antara perusahaan dengan publiknya sebelum, saat dan sesudah krisis terjadi. Dan saat sebuah krisis datang ada beberapa komponen yang harus diperhatikan yaitu strong leadership, strong communications-content, strong team to support dan 5Cs:
Pertama commitment, perusahaan harus memiliki komitmen dalam penanganan krisis. Kedua cooperation Jangan lari dari krisis, hadapi dengan positif communication. Ketiga, Care Perusahaan harus menunjukkan rasa empati yang besar terhadap krisis yang terjadi.
Keempat, Consistency & Coherency yaitu harus memiliki tanggung jawab dan konsistensi untuk mau menyelesaikan krisis dari awal mula terjadi sampai selesai. Kelima Clarity yaitu pesan harus jelas, supaya tidak mudah diplintir oleh oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab, sehingga penting juga untuk mengenali media yang dihadapi.
Webinar dihadiri oleh Human Capital, General Support, and Corporate Communication Director FIF Group Esther Sri Harjati, Chief of Corporate Communication and Corporate Social Responsibility (CSR) Yulian Warman, serta Corporate Communication Department Head Charles DW Simaremare
Selain itu, webinar dihadiri oleh seluruh PIC PR dan leader FIF Group baik yang ada di kantor pusat maupun di cabang. Selain itu, webinar ini juga dibuka khusus untuk seluruh karyawan FIF Goup mengingat setiap insan di sebuah perusahaan merupakan representasi dari perusahaan tempat bekerja.
Suasana semakin hangat dengan banyaknya partisipasi dari para peserta webinar yang mengajukan pertanyaan setelah penyampaian materi dari Agung Laksamana. (Gus/Rls)
